KI in deutschen Unternehmen: Vertrauen ist der Schlüssel zur Akzeptanz

Wenn ihr KI in eurem Unternehmen einführen möchtet, dann investiert in Vertrauen. Neben dem technischen Zugang hat kein anderer Faktor einen so starken Einfluss auf die KI-Nutzung. Eine aktuelle Edelman-Studie zeigt: Deutschland ist bei der KI-Begeisterung das Schlusslicht. Nur 16 Prozent der befragten Deutschen begrüßen den wachsenden Einsatz von KI ("embrace AI") – das ist der niedrigste Wert aller untersuchten Länder. Dem stehen 42 Prozent gegenüber, die KI ablehnen. [caption id="attachment_49788" align="alignnone" width="1187"] Wenig Begeisterung: Nur 16 % der Deutschen begrüßen KI – der tiefste Wert im Vergleich. Die Ablehnung (42 %) ist zwar hoch, in den USA und UK aber noch ausgeprägter. | Bild: Edelman[/caption] Vertrauen ist der größte Blocker Der Hauptgrund für Ablehnung sind Vertrauensprobleme, dicht gefolgt von Desinteresse und technischen Hürden. 57 Prozent der deutschen Selten-Nutzer nennen Datenschutzbedenken und mangelndes Vertrauen als Grund. Knapp dahinter sind schlicht mangelndes Interesse und fehlender Zugang (56 %). [caption id="attachment_49790" align="alignnone" width="1190"] In Deutschland verhindern primär Vertrauens- und Datenschutzbedenken (57 %) die KI-Nutzung, dicht gefolgt von mangelnder Motivation und fehlendem Zugang. | Bild: Edelman[/caption] Positive Erfahrungen verändern alles Die gute Nachricht: Positive Erfahrungen verändern alles, etwa wenn man durch KI komplexe Themen besser versteht. Das höhere Vertrauen wirkt sich sofort positiv auf die Akzeptanz aus. Umgekehrt ist ein Mangel an Vertrauen ein absoluter Akzeptanzkiller. [caption id="attachment_49789" align="alignnone" width="1189"] Der Hebel: Wer der Technologie vertraut, ist deutlich offener für ihren Einsatz. Bei Misstrauen blockieren in Deutschland hingegen 71 % komplett. | Bild: Edelman[/caption] Der Arbeitgeber hat dabei die größte Lizenz zum KI-Einsatz – vorausgesetzt, er kommuniziert transparent und bindet Mitarbeitende ein. Denn Druck sorgt laut der Studie eher für mehr Ablehnung. Ohne Erfahrungswissen liegt das KI-Potenzial brach Fazit: KI-Einführung gelingt durch Befähigung. Schult eure Teams, zeigt konkrete Vorteile und lasst Kolleginnen und Kollegen von ihren Erfahrungen berichten. Denn "Menschen wie du und ich" sind die vertrauenswürdigste Quelle – und können die Nutzung insgesamt ankurbeln. Das ist entscheidend, denn die Studie zeigt auch: Nur häufige Nutzer schöpfen das Potenzial generativer KI für ihre Arbeit wirklich aus. Den Gelegenheitsnutzern fehlt schlicht die Erfahrung. [caption id="attachment_49787" align="alignnone" width="1189"] Übung macht den Meister: Nur wer KI häufig nutzt (dunkelblau), spürt die massiven Vorteile bei Geschwindigkeit und Qualität. Gelegenheitsnutzer (hellblau) sehen weniger Mehrwert. | Bild: Edelman[/caption] Das deckt sich mit einer Beobachtung von OpenAI: KI-Vielnutzer setzen die Technologie besonders zielgerichtet ein, erkennbar an ihrer intensiven Nutzung maßgeschneiderter Chatbots (vorgefertigte Prompts für wiederkehrende Aufgaben). Der Grund liegt auf der Hand: Wer regelmäßig mit KI arbeitet, lernt, was funktioniert und was nicht. Und natürlich muss auch die Technologie mitspielen. Wenn ihr auf einem "CompanyGPT" mit schlechter Benutzerfreundlichkeit und veralteten KI-Modellen festsitzt, die ein Jahr hinter dem aktuellen Stand der Technik hinterherhinken, helfen die besten Schulungen nichts. Die Desinteressierten fühlen sich bestätigt, dass KI nichts bringt. Und die Motivierten nutzen heimlich die Tools, die ihnen eigentlich verboten wurden. Dazu kommt ein zweites, oft unsichtbares Problem: Image-Sorgen. Eine kürzlich veröffentlichte Studie zeigt, dass Mitarbeitende KI seltener nutzen, wenn sie sich beobachtet fühlen. Die Angst dahinter: Wer KI nutzt, wirkt weniger kompetent ("Ich kann das nicht allein"). Das führt dazu, dass Tools heimlich oder gar nicht genutzt werden. Auch diesem Phänomen kann man durch offene, transparente Kommunikation und Befähigung entgegenwirken. Wenn alle auf hohem Niveau mit KI arbeiten, muss sich niemand verstecken.

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