Salesforce-CEO feiert KI-Automatisierung: 4.000 weniger Support-Mitarbeiter nötig

Salesforce-CEO Marc Benioff feiert KI-Produktivitätsgewinne als „das Aufregendste“ für sein Unternehmen - 4.000 weniger Köpfe im Support nötig.

„Das ist das Aufregendste, was in den letzten neun Monaten bei Salesforce passiert ist“, sagte CEO Marc Benioff in einem Podcast-Interview mit Investor Logan Bartlett über die Produktivitätsgewinne durch KI, die bedeuteten, dass er 4.000 „weniger Köpfe“ im Kundensupport benötige.

Diese Aussage macht Salesforce zu einem prominenten Beispiel für einen Wandel im Silicon Valley: Während andere Tech-CEOs bei Jobkürzungen zumindest Bedauern äußern, zeigt sich Benioff offen begeistert von einer „radikalen Augmentierung“ der Belegschaft durch Automatisierung. Das Unternehmen strich bereits rund 9.000 Stellen seit 2023 (etwa 8.000 im Jahr 2023 und 1.000 im Jahr 2024) und teilte in dieser Woche 262 Beschäftigten in San Francisco mit, dass sie entlassen werden, wie aus einer staatlichen Meldung hervorgeht. Benioff sagte zudem im Juni gegenüber Bloomberg, die Technologie erledige bereits 50 Prozent der Arbeit bei Salesforce.