Telekom-Kunden beschweren sich künftig bei KI-Agenten von Elevenlabs

Die Deutsche Telekom setzt bald KI-Sprachagenten von Elevenlabs im Kundenservice ein. Kunden können dann über App und Telefon rund um die Uhr mit realistisch klingenden KI-Stimmen ohne Wartezeit kommunizieren. Die Partnerschaft zwischen Europas größtem Telekommunikationsunternehmen und dem KI-Audio-Startup besteht bereits länger: Seit Oktober 2025 können Magenta-Kunden in der MeinMagenta-App kostenlos bis zu 25 Mal monatlich Texte in Podcasts umwandeln. Die Telekom hatte zudem in die Series-C-Finanzierungsrunde von Elevenlabs investiert.

Laut einer internen Auswertung von Elevenlabs löst ein KI-Support-Agent etwa 80 Prozent der Nutzeranfragen erfolgreich, vor allem bei konkreten Dokumentationsfragen. Bei komplexen Themen wie Fehlerbehebung oder Preisanfragen stößt das System jedoch an Grenzen und erfordert weiterhin menschliche Unterstützung.

Elevenlabs hat zuletzt einen Marktplatz für lizenzierte Stimmen berühmter Personen wie John Wayne oder Judy Garland gestartet. Im vergangenen Jahr stellte das Unternehmen das Sprachmodell Eleven v3 mit erweiterten Ausdrucksmöglichkeiten vor.