Salesforce hat auf der World Tour London generative KI-Funktionen für seine Sales Cloud und Service Cloud vorgestellt.
Sales GPT wird generative KI in den Vertriebs-Workflow einbetten und automatisch Kunden-E-Mails, Anrufzusammenfassungen und Account-Recherchen generieren. Service GPT wird automatisch Serviceantworten generieren und Kundeninteraktionen für Serviceteams zusammenfassen. Das neue Einstein GPT-System, das Sales GPT und Service GPT antreibt, wurde entwickelt, um eine vertrauenswürdige generative KI auf Basis eines offenen Ökosystems bereitzustellen, die auf proprietären Echtzeitdaten basiert. Die KI-Funktionen von Salesforce zielen darauf ab, die Produktivität zu steigern und die Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren. Sie starten in 2023.
