Suumit Shah, CEO der indischen E-Commerce-Plattform Dukaan, hat nach eigenen Angaben 90 Prozent seines Support-Teams entlassen, nachdem er einen vermutlich auf GPT-4 basierenden KI-Chatbot eingeführt hatte, der die Kosten für den Kundensupport um rund 85 Prozent senkte. Der Chatbot "Lina" habe die Zeit für die erste Antwort auf einen Sekundenbruchteil reduziert und die Problemlösungszeit von mehr als zwei Stunden auf etwas mehr als drei Minuten verkürzt, so Shah. Der KI-Assistent beantwortete sowohl allgemeine als auch kontospezifische Fragen.

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Online-Journalist Matthias ist Gründer und Herausgeber von THE DECODER. Er ist davon überzeugt, dass Künstliche Intelligenz die Beziehung zwischen Mensch und Computer grundlegend verändern wird.
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