Suumit Shah, CEO der indischen E-Commerce-Plattform Dukaan, hat nach eigenen Angaben 90 Prozent seines Support-Teams entlassen, nachdem er einen vermutlich auf GPT-4 basierenden KI-Chatbot eingeführt hatte, der die Kosten für den Kundensupport um rund 85 Prozent senkte. Der Chatbot "Lina" habe die Zeit für die erste Antwort auf einen Sekundenbruchteil reduziert und die Problemlösungszeit von mehr als zwei Stunden auf etwas mehr als drei Minuten verkürzt, so Shah. Der KI-Assistent beantwortete sowohl allgemeine als auch kontospezifische Fragen.
In Anbetracht der Wirtschaftslage geben Startups der Rentabilität den Vorzug vor dem Streben, ein Einhorn" zu werden, und das tun wir auch.
Es ist sicher weniger magisch, aber zumindest zahlt es die Rechnungen!
Der Kundensupport war schon lange ein Problem für uns, und es fühlte sich für mich wie eine Chance an. pic.twitter.com/iLeSKuA6iQ
- Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
